I. Descrizione dei diritti dei consumatori
Lorvotiq rispetta e attribuisce grande importanza ai diritti legittimi dei consumatori durante il processo di acquisto e, in conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori, fornisce ai clienti informazioni di acquisto trasparenti e chiare, oltre al relativo supporto dei servizi.
La presente politica ha lo scopo di aiutarvi a comprendere i diritti di cui disponete durante l’acquisto dei prodotti, la ricezione della consegna, la richiesta di reso o le comunicazioni relative al servizio post-vendita.
II. Diritto alla trasparenza delle informazioni
I consumatori hanno il diritto di conoscere le informazioni importanti relative all’acquisto prima dell’invio dell’ordine, tra cui:
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Nome del prodotto e descrizione del prodotto;
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Materiali, specifiche e dimensioni del prodotto;
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Prezzo del prodotto;
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Informazioni sulle tasse applicabili;
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Costi di spedizione;
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Tempo stimato di consegna;
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Metodi di pagamento;
-
Regole relative a resi e rimborsi.
Lorvotiq fornirà attraverso le pagine del sito web le informazioni relative ai prodotti e ai servizi, per aiutarvi a comprendere il contenuto dell’ordine prima dell’acquisto.
III. Diritto a un commercio equo
I consumatori hanno il diritto di acquistare prodotti in condizioni eque e trasparenti.
Lorvotiq offre un processo d’ordine chiaro, che comprende:
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Selezione dei prodotti;
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Conferma dell’ordine;
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Operazione di pagamento;
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Organizzazione della consegna;
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Supporto post-vendita.
Prima dell’invio dell’ordine, i consumatori possono visualizzare le informazioni dell’ordine e confermare i relativi costi.
IV. Diritto di recesso di 14 giorni
Secondo le relative normative dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori, i consumatori generalmente hanno il diritto di richiedere il recesso dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, contattare il team del servizio clienti Lorvotiq entro il periodo previsto e fornire le informazioni relative all’ordine.
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Per informazioni sul diritto di recesso, sulle condizioni di reso e sulle procedure di rimborso, fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso.
V. Diritti relativi a resi e rimborsi
I consumatori che soddisfano le condizioni pertinenti possono richiedere il reso e il rimborso secondo le disposizioni applicabili.
Lorvotiq offre:
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Un periodo di 14 giorni per presentare una richiesta di reso;
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Un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.
I prodotti restituiti devono soddisfare i requisiti pertinenti, ad esempio mantenere condizioni integre e seguire la procedura di reso prevista.
I rimborsi vengono generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Per le procedure e le modalità specifiche di rimborso, fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso.
VI. Diritto alla qualità del prodotto e alla conformità delle informazioni
I consumatori hanno il diritto di ricevere prodotti conformi alla descrizione dell’ordine.
Se il prodotto ricevuto presenta una delle seguenti situazioni:
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Prodotto danneggiato;
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Parti mancanti del prodotto;
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Prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine;
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Problemi relativi alla qualità del prodotto;
vi invitiamo a contattarci tempestivamente e fornire le informazioni dell’ordine e le relative spiegazioni.
Lorvotiq fornirà assistenza nella gestione del caso in base alla situazione specifica.
VII. Diritti relativi alla consegna
I consumatori hanno il diritto di conoscere le informazioni relative alla consegna dell’ordine, tra cui:
-
Tempo di spedizione;
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Area di consegna;
-
Costi di spedizione;
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Tempo stimato di consegna.
L’attuale area di consegna di Lorvotiq è l’Italia.
Il tempo di elaborazione degli ordini è generalmente di 1–3 giorni lavorativi, mentre il tempo stimato di consegna è di 7–14 giorni lavorativi.
I pacchi saranno consegnati tramite fornitori professionali di servizi logistici designati.
VIII. Diritti relativi alla sicurezza dei pagamenti
I consumatori hanno il diritto di completare il pagamento degli ordini tramite metodi di pagamento sicuri e trasparenti.
Lorvotiq supporta:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Le informazioni di pagamento vengono generalmente elaborate da fornitori professionali di servizi di pagamento.
Lorvotiq non conserva informazioni complete delle carte bancarie o informazioni di autenticazione del pagamento.
IX. Diritto alla protezione dei dati personali
I consumatori hanno il diritto di conoscere le modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali.
Secondo le disposizioni pertinenti del GDPR, i consumatori possono avere i seguenti diritti:
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Diritto di accesso ai dati personali;
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Diritto alla rettifica delle informazioni errate;
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Diritto di richiedere la cancellazione dei dati;
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Diritto di limitare il trattamento dei dati;
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Diritto di opporsi ad alcuni trattamenti dei dati.
Per maggiori dettagli sulla protezione dei dati personali, fare riferimento alla Informativa sulla Privacy e alla Dichiarazione sulla Protezione dei Dati GDPR.
X. Servizio clienti e gestione dei reclami
Se avete domande relative ai prodotti, agli ordini, alla consegna o ai servizi post-vendita, potete contattare Lorvotiq tramite i seguenti metodi.
Fornire:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni di contatto;
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Descrizione del problema;
-
Materiale di supporto pertinente (se applicabile).
Forniamo assistenza nella comprensione e nella gestione dei problemi in base alla situazione specifica.
XI. Tutela legale e gestione delle controversie
I diritti dei consumatori saranno tutelati in conformità alle leggi e normative applicabili sulla protezione dei consumatori.
Qualora le parti non riescano a risolvere le questioni pertinenti attraverso la comunicazione, i consumatori possono cercare ulteriori modalità di risoluzione delle controversie secondo la legislazione applicabile.
XII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai diritti dei consumatori, ai servizi degli ordini o alle politiche correlate, siete invitati a contattare il team del servizio clienti Lorvotiq.
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Indirizzo: 3213 N 29th St, Milwaukee, WI 53216, US