Politica di Reso e Rimborso

I. Ambito di applicazione

Lorvotiq presta particolare attenzione alla tutela dei consumatori e, nel rispetto della normativa applicabile, riconosce il diritto di recesso e il servizio di reso per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite da Lorvotiq. Eventuali variazioni delle condizioni del prodotto saranno valutate in conformità alla normativa applicabile, compresa l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

II. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare la propria decisione entro il termine previsto attraverso uno dei seguenti canali:

Email: sav@lorvotiq.com

Telefono: +1 (414) 391-8274

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Lorvotiq fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione in base alle caratteristiche dell’ordine.

III. Condizioni per la restituzione

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria, tale diminuzione potrà essere valutata in conformità alla normativa applicabile.

Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine ricevuto, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti e a fornire, ove possibile, una descrizione del problema e le immagini necessarie.

IV. Reso gratuito

Lorvotiq offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni per le richieste che soddisfano i requisiti previsti.

La comunicazione preventiva del recesso consente di organizzare correttamente la procedura logistica, ma non costituisce una condizione per l’esercizio valido del diritto di recesso.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, Lorvotiq confermerà le modalità di restituzione e fornirà le relative istruzioni.

V. Procedura di reso

La procedura di restituzione si svolge normalmente secondo le seguenti fasi:

1. Invio della richiesta di reso

Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, contattare il servizio clienti tramite email indicando:

Numero dell’ordine;

Informazioni sul prodotto acquistato;

Motivo della restituzione, ove applicabile.

2. Conferma della procedura

Dopo aver ricevuto la richiesta, Lorvotiq verificherà le informazioni dell’ordine e comunicherà le modalità e le istruzioni per la restituzione.

3. Spedizione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute. Si consiglia di conservare la ricevuta o la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.

4. Verifica del prodotto

Al ricevimento del prodotto restituito, Lorvotiq procederà alla verifica delle sue condizioni, nei limiti necessari per valutare l’eventuale diminuzione di valore secondo la normativa applicabile.

5. Elaborazione del rimborso

Qualora siano soddisfatti i requisiti previsti, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

VI. Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, tra cui:

Visa

Mastercard

American Express

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento, ai tempi di elaborazione bancaria e al Paese o alla regione del consumatore.

VII. Importo del rimborso

Per gli ordini idonei al rimborso, l’importo sarà determinato in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni effettive dell’ordine.

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. L’importo del rimborso sarà calcolato sulla base degli importi effettivamente pagati al momento dell’acquisto, tenendo conto di eventuali circostanze che, ai sensi della normativa applicabile, possano incidere sull’importo rimborsabile.

Per quanto riguarda le spese di consegna, il relativo rimborso sarà gestito in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche della restituzione.

VIII. Prodotti danneggiati o problemi relativi all’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, parti o prodotti mancanti oppure non corrisponde all’ordine effettuato, si invita il consumatore a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire:

Numero dell’ordine;

Fotografie del prodotto;

Fotografie dell’imballaggio;

Descrizione del problema.

Lorvotiq valuterà la situazione e fornirà le opportune indicazioni in base alle circostanze specifiche.

IX. Condizioni che possono incidere sul reso

La gestione della richiesta di reso può essere influenzata, tra le altre, dalle seguenti circostanze:

Il prodotto presenta danni derivanti da un utilizzo non conforme o da cause imputabili al consumatore;

Il prodotto presenta alterazioni evidenti dovute a una conservazione impropria;

Il prodotto ha subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il diritto di recesso non è escluso esclusivamente in ragione delle condizioni del prodotto, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di diminuzione di valore.

L’idoneità al reso e l’eventuale importo rimborsabile saranno determinati sulla base delle informazioni dell’ordine, delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.