I. Ambito dei resi
Lorvotiq attribuisce grande importanza a ogni esperienza di acquisto e, in conformità alle disposizioni applicabili sulla tutela dei consumatori, offre un servizio di reso per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti.
I consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e richiedere il reso secondo le procedure pertinenti. I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni idonee alla rivendita, inclusi il prodotto stesso, gli accessori, la confezione e gli eventuali materiali o articoli correlati.
Alcune circostanze particolari potrebbero influire sull’elaborazione della richiesta di reso, ad esempio variazioni delle condizioni del prodotto causate dall’utilizzo, da danni o da altri motivi non legati al trasporto. La situazione specifica verrà verificata in base alle informazioni dell’ordine e allo stato del prodotto.
II. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alle normative dell’Unione Europea relative alla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di decidere di annullare l’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, si prega di contattarci entro il periodo previsto tramite i seguenti metodi e fornire le informazioni relative all’ordine:
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, forniremo le successive istruzioni per il reso in base alla situazione dell’ordine.
III. Condizioni per il reso
Per garantire che il processo di reso si svolga correttamente, si prega di prestare attenzione ai seguenti requisiti:
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Il prodotto deve essere mantenuto inutilizzato o in condizioni che non ne compromettano la rivendibilità;
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Il prodotto deve includere gli accessori originali, i documenti informativi e i materiali di imballaggio (se applicabili);
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Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per ridurre eventuali danni durante il trasporto;
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La richiesta di reso deve includere il numero dell’ordine e le relative informazioni di acquisto.
Se il prodotto presenta problemi di qualità, danni causati durante il trasporto o non corrisponde alle informazioni dell’ordine ricevuto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente e fornire le relative spiegazioni e le immagini necessarie, così da consentirci di comprendere ulteriormente la situazione.
IV. Servizio di reso gratuito
Lorvotiq offre un servizio di reso gratuito di 14 giorni per le richieste di reso che soddisfano i requisiti previsti.
Per procedere con il reso, contattare prima il team del servizio clienti tramite email sav@lorvotiq.com. I pacchi restituiti senza previa conferma potrebbero non essere elaborati tempestivamente.
L’organizzazione della logistica di reso verrà confermata in base alla situazione dell’ordine e verranno fornite le relative informazioni per la restituzione.
V. Procedura di reso
La procedura di reso normalmente comprende i seguenti passaggi:
1. Invio della richiesta di reso
Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, contattarci tramite email e fornire:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sul prodotto acquistato;
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Motivo del reso;
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Descrizione necessaria dello stato del prodotto o fotografie.
2. Conferma delle informazioni sul reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, confermeremo il metodo di restituzione e le relative procedure in base alla situazione dell’ordine.
3. Spedizione del prodotto
Si prega di spedire il prodotto secondo le informazioni di reso fornite e conservare la documentazione relativa alla spedizione per poter verificare lo stato del trasporto.
4. Controllo del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica in base alle condizioni del prodotto.
5. Elaborazione del rimborso
Gli ordini che soddisfano i requisiti per il rimborso verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale.
VI. Metodo e tempi di rimborso
Il rimborso verrà elaborato dopo che il prodotto restituito sarà stato verificato e confermato conforme ai requisiti pertinenti.
Il rimborso verrà normalmente restituito al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il tempo effettivo di accredito può variare in base all’istituto di pagamento, ai processi di elaborazione bancaria o alle differenze regionali.
VII. Informazioni sull’importo del rimborso
Per gli ordini che soddisfano i requisiti per il rimborso, l’importo del rimborso verrà elaborato secondo le disposizioni applicabili.
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili e l’importo del rimborso verrà calcolato sulla base delle informazioni effettivamente pagate nell’ordine al momento della conferma del rimborso.
Se l’ordine include spese di consegna, la gestione dei relativi costi verrà determinata in base alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori e alle circostanze specifiche del reso.
VIII. Prodotti danneggiati o anomalie dell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, prodotti mancanti o non corrisponde alle informazioni dell’ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a comprendere la situazione in modo più preciso, si consiglia di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell’imballaggio;
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Descrizione del problema.
Forniremo assistenza nella gestione delle problematiche relative in base alla situazione specifica.
IX. Situazioni in cui il reso non viene accettato
Le seguenti situazioni potrebbero influire sulla richiesta di reso:
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Il prodotto è stato danneggiato a causa dell’utilizzo personale;
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Il prodotto manca di accessori necessari o componenti originali;
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Lo stato del prodotto è cambiato in modo evidente a causa di una conservazione impropria;
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La richiesta viene presentata oltre il periodo di reso applicabile.
L’idoneità al reso verrà confermata in base all’ordine e alle condizioni effettive del prodotto.
X. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle procedure di reso, rimborso o diritto di recesso, siete invitati a contattare il team del servizio clienti Lorvotiq.
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Indirizzo: 3213 N 29th St, Milwaukee, WI 53216, US