I. Descrizione del servizio
Lorvotiq si impegna a fornire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara, confortevole e affidabile.
La presente Politica di Servizio ha lo scopo di illustrare il processo di acquisto sul sito web, l’assistenza clienti, la gestione degli ordini, la consegna, il servizio post-vendita e le relative modalità di servizio, aiutandovi a comprendere le informazioni pertinenti durante l’utilizzo dei servizi Lorvotiq.
II. Ambito dei servizi del sito web
Lorvotiq fornisce, tramite il sito ufficiale lorvotiq.com, servizi di presentazione dei prodotti di arredamento e acquisto online.
I principali servizi del sito includono:
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Consultazione delle informazioni sui prodotti;
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Invio di ordini online;
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Elaborazione dei pagamenti;
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Organizzazione della consegna dei prodotti;
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Supporto per consulenze post-vendita;
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Servizi relativi a resi, rimborsi e sostituzioni.
Le informazioni presentate sul sito includono descrizioni dei prodotti, dimensioni, materiali, prezzi, consegna e relative indicazioni per l’acquisto, al fine di aiutarvi a conoscere i dettagli dei prodotti prima dell’acquisto.
III. Servizio ordini
Dopo l’invio di un ordine, Lorvotiq procederà alla gestione dello stesso sulla base delle informazioni fornite.
Il processo di servizio degli ordini comprende generalmente:
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Conferma delle informazioni dell’ordine;
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Conferma dello stato del pagamento;
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Preparazione della spedizione del prodotto;
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Organizzazione della consegna tramite il servizio logistico.
Il tempo di elaborazione degli ordini è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Se desiderate modificare le informazioni dell’ordine o annullare un ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile. Lo stato di elaborazione dell’ordine potrebbe influire sulla possibilità di completare la relativa richiesta.
IV. Servizio di consulenza sui prodotti
Prima dell’acquisto, potete richiedere informazioni sui prodotti tramite i canali del servizio clienti, incluse:
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Dimensioni del prodotto;
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Informazioni sui materiali;
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Caratteristiche del prodotto;
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Consigli per l’utilizzo;
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Informazioni relative alla consegna.
Vi consigliamo di consultare le informazioni presenti nella pagina del prodotto prima di effettuare un ordine e di verificare che il prodotto soddisfi le vostre esigenze.
V. Servizio di consegna
Lorvotiq fornisce servizi di consegna dei prodotti destinati al territorio italiano.
Dopo la spedizione dell’ordine, il pacco sarà consegnato tramite un fornitore professionale di servizi logistici designato.
Le informazioni sulla consegna sono le seguenti:
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Tempo di spedizione: 1–3 giorni lavorativi;
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Tempo stimato di consegna: 7–14 giorni lavorativi;
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Le spese di consegna sono calcolate in base all’importo dell’ordine.
Costi di consegna:
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Per ordini inferiori a 137,53 €, il costo di consegna è di 6,65 €;
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Per ordini pari o superiori a 137,53 €, il costo di consegna è di 0 €.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
VI. Supporto del servizio clienti
Lorvotiq fornisce supporto clienti per assistere nella gestione di:
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Informazioni sui prodotti;
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Verifica degli ordini;
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Problemi relativi ai pagamenti;
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Informazioni sulla consegna;
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Richieste di reso e rimborso;
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Questioni relative alle sostituzioni;
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Segnalazioni di problemi relativi al trasporto dei prodotti.
Per contattare il servizio clienti, si prega di fornire le informazioni relative all’ordine per consentire una verifica e una gestione più efficiente.
VII. Servizio post-vendita
Se dopo aver ricevuto il prodotto riscontrate problemi, ad esempio:
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Danni causati durante il trasporto;
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Mancanza di accessori;
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Prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine;
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Altri problemi relativi al prodotto;
vi invitiamo a contattarci tempestivamente.
In base alla situazione specifica, Lorvotiq fornirà le modalità di gestione appropriate secondo le politiche applicabili.
Le politiche correlate includono:
VIII. Servizio di pagamento
Lorvotiq supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Il processo di pagamento viene gestito dai relativi fornitori di servizi di pagamento.
Lorvotiq non conserva informazioni complete sulle carte bancarie o informazioni di autenticazione dei pagamenti.
IX. Protezione delle informazioni degli utenti
Durante la fornitura dei servizi, potrebbe essere necessario raccogliere alcune informazioni essenziali, quali:
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Informazioni di contatto;
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni sugli ordini;
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Registrazioni delle comunicazioni con il servizio clienti.
Lorvotiq tratterà le informazioni pertinenti in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati.
Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali, consultare:
X. Norme per l’utilizzo dei servizi
Al fine di mantenere un ambiente di acquisto corretto, gli utenti che utilizzano i servizi del sito Lorvotiq devono:
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Fornire informazioni veritiere e accurate;
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Conservare correttamente le informazioni relative agli ordini;
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Utilizzare i servizi del sito secondo le procedure normali;
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Evitare comportamenti che possano compromettere il normale funzionamento del sito.
XI. Aggiornamento della Politica di Servizio
Lorvotiq può aggiornare la presente Politica di Servizio in base ad adeguamenti dei servizi, modifiche legislative o ottimizzazioni delle funzionalità del sito.
I contenuti aggiornati saranno pubblicati nelle relative pagine del sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per conoscere le informazioni più recenti sui servizi.
XII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di Servizio, al processo degli ordini o al supporto clienti, siete invitati a contattare il team del servizio clienti Lorvotiq.
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Indirizzo:
3213 N 29th St,
Milwaukee, WI 53216,
US