I. Oggetto della Politica di Servizio
Lorvotiq si impegna a offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente.
La presente Politica di Servizio descrive le principali modalità di acquisto sul sito, la gestione degli ordini, l’assistenza clienti, la consegna, il servizio post-vendita e le procedure relative a resi, rimborsi e sostituzioni.
II. Servizi disponibili sul sito
Attraverso il sito ufficiale lorvotiq.com, Lorvotiq offre servizi di presentazione e vendita online di prodotti di arredamento.
I principali servizi disponibili includono:
Consultazione delle informazioni sui prodotti;
Invio e gestione degli ordini online;
Elaborazione dei pagamenti;
Organizzazione della consegna;
Assistenza pre e post-vendita;
Gestione di resi, rimborsi e sostituzioni.
Le pagine dei prodotti riportano, ove applicabile, informazioni relative a descrizione, dimensioni, materiali, caratteristiche, prezzo, consegna e modalità di acquisto, così da consentire al cliente di valutare il prodotto prima dell’ordine.
III. Gestione degli ordini
Dopo la ricezione dell’ordine, Lorvotiq procederà alla relativa elaborazione sulla base delle informazioni fornite dal cliente.
La gestione dell’ordine comprende normalmente:
Verifica delle informazioni dell’ordine;
Verifica dello stato del pagamento;
Preparazione del prodotto per la spedizione;
Affidamento della consegna al relativo operatore logistico.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Per modificare o annullare un ordine, si invita il cliente a contattare il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di apportare modifiche o procedere all’annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
IV. Assistenza e informazioni sui prodotti
Prima dell’acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni relative, tra l’altro, a:
Dimensioni del prodotto;
Materiali;
Caratteristiche e funzionalità;
Modalità di utilizzo;
Informazioni sulla consegna.
Prima di effettuare un ordine, si consiglia di consultare attentamente la pagina del prodotto e verificare che le caratteristiche siano conformi alle proprie esigenze.
V. Servizio di consegna
Lorvotiq offre servizi di consegna dei prodotti sul territorio italiano.
Una volta spedito l’ordine, la consegna sarà effettuata tramite un operatore logistico professionale incaricato.
I tempi indicativi sono i seguenti:
Tempo di preparazione e spedizione: 1–3 giorni lavorativi;
Tempo stimato di consegna: 7–14 giorni lavorativi.
Le spese di consegna sono calcolate in base al valore dell’ordine:
Per ordini inferiori a 137,53 €, le spese di consegna sono pari a 6,65 €;
Per ordini pari o superiori a 137,53 €, la consegna è gratuita.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
VI. Servizio clienti
Il servizio clienti Lorvotiq è disponibile per fornire assistenza in merito a:
Informazioni sui prodotti;
Verifica e gestione degli ordini;
Problemi relativi ai pagamenti;
Informazioni sulla consegna;
Richieste di reso e rimborso;
Richieste di sostituzione;
Problemi relativi al trasporto o alla consegna dei prodotti.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si invita il cliente a fornire le informazioni relative all’ordine quando contatta il servizio clienti.
VII. Servizio post-vendita
In caso di problemi riscontrati dopo la ricezione del prodotto, tra cui:
Danni causati durante il trasporto;
Accessori mancanti;
Prodotto non conforme all’ordine;
Altri problemi relativi al prodotto;
si invita il cliente a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Lorvotiq valuterà la situazione e fornirà le indicazioni appropriate in conformità alle politiche applicabili.
Le principali politiche di riferimento includono:
Politica per la Gestione dei Danni da Trasporto.
VIII. Metodi di pagamento
Lorvotiq accetta i seguenti metodi di pagamento:
Visa;
Mastercard;
American Express.
I pagamenti vengono elaborati dai relativi fornitori di servizi di pagamento.
Lorvotiq non conserva i dati completi delle carte di pagamento né le informazioni di autenticazione relative alle transazioni.
IX. Protezione dei dati degli utenti
Per fornire i propri servizi, Lorvotiq può raccogliere e trattare i dati necessari, tra cui:
Dati di contatto;
Indirizzo di consegna;
Informazioni relative agli ordini;
Registrazioni delle comunicazioni con il servizio clienti.
I dati personali saranno trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, è possibile consultare:
Dichiarazione sulla Protezione dei Dati GDPR;
X. Utilizzo dei servizi
Per garantire un ambiente di acquisto sicuro e corretto, gli utenti sono tenuti a:
Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate;
Conservare con cura le informazioni relative agli ordini;
Utilizzare il sito e i relativi servizi nel rispetto delle procedure previste;
Evitare qualsiasi comportamento che possa compromettere la sicurezza o il normale funzionamento del sito.
XI. Modifiche alla Politica di Servizio
Lorvotiq può aggiornare la presente Politica di Servizio in caso di modifiche ai servizi, alla normativa applicabile o alle funzionalità del sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
XII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio, alla gestione degli ordini o all’assistenza clienti, è possibile contattare Lorvotiq ai seguenti recapiti:
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Indirizzo:
3213 N 29th St,
Milwaukee, WI 53216,
US