I. Informazioni sulla sostituzione
Lorvotiq si impegna a offrire ai clienti un’esperienza di acquisto confortevole e sicura. Se il prodotto ricevuto presenta esigenze di modifica relative a dimensioni, stile o altri aspetti, è possibile inviare una richiesta di sostituzione in base alla situazione effettiva dell’ordine.
Il servizio di sostituzione deve essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e sarà confermato in base alla disponibilità del prodotto e alla situazione dell’ordine.
II. Condizioni per la richiesta di sostituzione
Per garantire il corretto svolgimento della procedura di sostituzione, i prodotti per i quali viene richiesta la sostituzione devono generalmente soddisfare le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere mantenuto inutilizzato;
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L’aspetto, la funzionalità e le condizioni generali del prodotto non devono essere stati compromessi;
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Il prodotto deve includere la confezione originale, gli accessori e gli articoli correlati (se applicabile);
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Devono essere fornite informazioni valide sull’ordine per consentire la verifica dell’acquisto.
Se il prodotto presenta danni causati dal trasporto, accessori mancanti o non corrisponde alle informazioni dell’ordine, vi invitiamo a contattarci tempestivamente e fornire le relative spiegazioni e fotografie per consentirci di comprendere ulteriormente la situazione dell’ordine.
III. Periodo per la richiesta di sostituzione
Il consumatore può presentare una richiesta di sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per richiedere una sostituzione, contattarci tramite i seguenti metodi:
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Al momento del contatto, fornire:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sul prodotto da sostituire;
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Motivo della sostituzione;
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Fotografie necessarie del prodotto o relative informazioni.
IV. Procedura di sostituzione
La procedura di sostituzione comprende generalmente i seguenti passaggi:
1. Invio della richiesta di sostituzione
Contattare il team del servizio clienti Lorvotiq entro il periodo previsto e comunicare la necessità di sostituzione.
2. Conferma delle informazioni sulla sostituzione
Confermeremo le procedure successive in base alle informazioni dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alla disponibilità del prodotto richiesto in sostituzione.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto da sostituire dovrà essere restituito seguendo le istruzioni di reso fornite. Si consiglia di conservare adeguatamente la documentazione logistica per poter verificare lo stato del trasporto.
4. Consegna del nuovo prodotto
Dopo aver confermato che il prodotto restituito soddisfa i requisiti per la sostituzione, verrà organizzata la consegna del prodotto sostitutivo in base alla situazione effettiva.
V. Informazioni sui costi di sostituzione
Se la sostituzione è necessaria a causa di problemi di qualità del prodotto, problemi verificatisi durante il trasporto o errori relativi all’ordine, le modalità di gestione saranno confermate in base alla situazione specifica.
Se la richiesta di sostituzione deriva da motivi personali, come la scelta della taglia, la preferenza del colore o un cambiamento nella decisione di acquisto personale, i relativi costi di consegna e gestione potranno essere determinati in base alla situazione effettiva.
Le informazioni specifiche sui costi saranno comunicate durante il processo di conferma della richiesta di sostituzione.
VI. Consegna del prodotto sostitutivo
La consegna del prodotto sostitutivo verrà organizzata secondo il normale processo di consegna.
L’area di consegna, il metodo logistico e i tempi stimati di trasporto saranno confermati in base all’indirizzo di ricezione e alle condizioni del prodotto. Il pacco sarà consegnato tramite il fornitore professionale di servizi logistici designato.
Per informazioni relative ai tempi e ai costi di consegna, fare riferimento alla Politica di Trasporto di Lorvotiq.
VII. Disponibilità del prodotto e scelta della sostituzione
La richiesta di sostituzione dovrà essere confermata in base alla disponibilità effettiva del prodotto.
Se il prodotto richiesto per la sostituzione non è temporaneamente disponibile, Lorvotiq comunicherà con il cliente per confermare le possibili soluzioni alternative in base alla situazione dell’ordine.
VIII. Situazioni in cui la sostituzione non è possibile
Le seguenti situazioni potrebbero influire sulla richiesta di sostituzione:
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La richiesta viene presentata oltre il periodo di 14 giorni previsto per la sostituzione;
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Il prodotto è stato utilizzato e ne è stata compromessa la rivendibilità;
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Il prodotto presenta danni causati dall’utente;
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Il prodotto manca di accessori necessari o della confezione;
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Il prodotto è stato restituito senza previa conferma.
La situazione specifica verrà confermata in base all’ordine e alle condizioni del prodotto.
IX. Gestione del rimborso
Se la sostituzione non può essere completata a causa della disponibilità del prodotto, delle modalità di consegna o di altri motivi, potranno essere valutate ulteriori soluzioni in base alla situazione effettiva dell’ordine.
Se vengono soddisfatte le condizioni per il rimborso, il rimborso verrà elaborato secondo le procedure pertinenti della Politica di Reso e Rimborso di Lorvotiq.
Il rimborso verrà normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il tempo effettivo di accredito può essere influenzato dai processi di elaborazione dell’istituto di pagamento.
X. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di sostituzione, alla sostituzione dei prodotti o alle informazioni sull’ordine, siete invitati a contattare il team del servizio clienti Lorvotiq.
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Indirizzo: 3213 N 29th St, Milwaukee, WI 53216, US