Politica di Cancellazione degli Ordini

I. Diritto di cancellazione e ambito di applicazione

Lorvotiq comprende che i consumatori possano avere la necessità di modificare un ordine durante il processo di acquisto. Se desiderate cancellare un ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile prima che l’ordine entri nel processo di spedizione.

La richiesta di cancellazione dell’ordine deve essere confermata in base allo stato di elaborazione dell’ordine. Se l’ordine non è ancora stato completato o non è ancora stato affidato al fornitore del servizio logistico per la consegna, Lorvotiq assisterà nella gestione della richiesta di cancellazione in base alla situazione effettiva.

II. Termine per la cancellazione

La richiesta di cancellazione dell’ordine deve essere presentata entro un periodo appropriato dopo la conferma dell’ordine.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione della spedizione, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi per richiedere la cancellazione:

Email: sav@lorvotiq.com

Telefono: +1 (414) 391-8274

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)

Al momento della presentazione della richiesta di cancellazione, fornire:

Numero dell’ordine;
Informazioni utilizzate per effettuare l’ordine;
Motivo della cancellazione (se applicabile).

Dopo aver ricevuto la richiesta, Lorvotiq verificherà se la cancellazione è possibile in base allo stato attuale dell’ordine.

III. Situazioni in cui la cancellazione non è possibile

L’ordine potrebbe non essere cancellabile nelle seguenti situazioni:

L’ordine ha già completato il processo di spedizione;
Il pacco è già stato affidato al fornitore del servizio logistico per il trasporto;
L’ordine è già entrato nel processo di consegna;
Altre situazioni in cui il processo dell’ordine non può più essere interrotto.

Se l’ordine non può più essere cancellato, il consumatore può richiedere la gestione del caso tramite la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo le disposizioni applicabili.

Per le relative condizioni e procedure di reso, fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso.

IV. Conferma e gestione della cancellazione

Dopo la presentazione della richiesta di cancellazione, Lorvotiq effettuerà una verifica in base allo stato dell’ordine.

Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, modificheremo lo stato dell’ordine e forniremo le relative informazioni sulla gestione.

Se l’ordine è già entrato nelle fasi successive del processo, comunicheremo lo stato attuale e forniremo le indicazioni appropriate in base alla situazione effettiva.

Si consiglia di contattarci il prima possibile al momento della presentazione della richiesta di cancellazione dell’ordine, così da poter verificare tempestivamente lo stato dell’ordine.

V. Informazioni sul rimborso

Se la richiesta di cancellazione dell’ordine viene confermata, gli importi già pagati verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale.

I metodi di pagamento supportati includono:

Visa
Mastercard
American Express

L’importo del rimborso verrà confermato in base alla situazione effettiva del pagamento dell’ordine.

Dopo il completamento della procedura di rimborso, il tempo necessario per l’accredito dei fondi potrebbe variare in base all’istituto di pagamento, ai processi bancari o alle differenze regionali.

Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna e viene gestito tramite una procedura di reso, il rimborso verrà confermato secondo le relative procedure della Politica di Reso e Rimborso.

VI. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alle procedure di rimborso o allo stato dell’ordine, siete invitati a contattare il team del servizio clienti Lorvotiq.