I. Descrizione della politica
Lorvotiq attribuisce grande importanza all’integrità dei prodotti dal momento della spedizione fino alla consegna e presta attenzione a ogni esperienza di consegna.
Se il prodotto ricevuto presenta danni durante il trasporto, anomalie nell’imballaggio o condizioni del prodotto non conformi alle informazioni dell’ordine, vi invitiamo a contattarci tempestivamente e fornire le informazioni pertinenti, così da consentirci di comprendere la situazione specifica e fornire assistenza.
II. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite Lorvotiq e consegnati dai fornitori professionali di servizi logistici designati.
Le situazioni che possono rientrare nella presente politica includono:
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Danni al prodotto verificatisi durante il trasporto;
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Anomalie evidenti dell’imballaggio al momento della ricezione del prodotto;
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Parti mancanti del prodotto;
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Prodotto ricevuto non conforme alle informazioni dell’ordine.
Qualora si verifichi una delle situazioni sopra indicate, si consiglia di contattare Lorvotiq il prima possibile dopo la ricezione del pacco.
III. Consigli per il controllo alla ricezione
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia di verificare:
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Se l’imballaggio esterno presenta danni evidenti, deformazioni o anomalie;
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Se l’aspetto del prodotto è integro;
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Se gli accessori del prodotto sono completi;
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Se il modello e la quantità del prodotto corrispondono all’ordine.
Se vengono rilevati problemi relativi al trasporto, si consiglia di conservare:
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Fotografie del prodotto e dell’imballaggio;
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Fotografie dell’etichetta di trasporto;
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sulla descrizione del problema.
Queste informazioni aiutano a comprendere ulteriormente la situazione dell’ordine.
IV. Termine per la segnalazione dei danni
Se riscontrate danni al prodotto causati dal trasporto, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
Al momento della segnalazione, fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sul prodotto acquistato;
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Descrizione del danno;
-
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio (se applicabile).
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
V. Processo di verifica del problema
Dopo aver ricevuto la vostra segnalazione, Lorvotiq analizzerà la situazione in base alle informazioni dell’ordine e ai materiali forniti.
Il processo di gestione normalmente comprende:
1. Invio delle informazioni relative al problema
Fornire i dettagli dell’ordine e una descrizione delle condizioni del prodotto.
2. Verifica della situazione
Confermeremo la situazione pertinente sulla base delle fotografie, della descrizione e dei registri dell’ordine.
3. Organizzazione delle successive procedure
In base alla situazione specifica, potranno essere fornite ulteriori modalità di gestione, ad esempio:
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Sostituzione del prodotto;
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Procedura di reso;
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Altre soluzioni appropriate.
La modalità di gestione specifica verrà confermata in base alla situazione dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alle disposizioni pertinenti.
VI. Informazioni sull’imballaggio e sul trasporto
I prodotti di arredamento possono essere sottoposti a diverse movimentazioni e trasferimenti logistici durante il trasporto.
Lorvotiq organizzerà modalità di imballaggio appropriate in base alle caratteristiche del prodotto e completerà la consegna tramite i fornitori professionali di servizi logistici designati.
Qualora si verifichino problemi durante il trasporto che influenzano le condizioni del prodotto, vi invitiamo a contattarci seguendo la procedura prevista dalla presente politica.
VII. Informazioni relative a resi e sostituzioni
Se il prodotto presenta danni causati dal trasporto e soddisfa le condizioni pertinenti per la gestione del caso, è possibile fare riferimento, in base alla situazione effettiva, a:
La modalità di gestione pertinente verrà confermata in base alle condizioni del prodotto e alle informazioni dell’ordine.
VIII. Situazioni non considerate danni da trasporto
Le seguenti situazioni generalmente non rientrano nell’ambito dei danni da trasporto:
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Problemi verificatisi durante l’installazione o l’utilizzo del prodotto;
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Danni causati da un utilizzo improprio da parte dell’utente;
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Cambiamenti naturali del prodotto dovuti all’uso prolungato;
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Problemi causati dalla mancata conservazione del prodotto secondo le istruzioni.
La situazione specifica verrà confermata in base all’ordine e alle condizioni del prodotto.
IX. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di gestione dei danni da trasporto, alle condizioni del prodotto o ai problemi dell’ordine, siete invitati a contattare il team del servizio clienti Lorvotiq.
Email: sav@lorvotiq.com
Telefono: +1 (414) 391-8274
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Indirizzo: 3213 N 29th St, Milwaukee, WI 53216, US